IT Service Manager

Fulltime - 40 uur

Vacature

Kom jij ons versterken?

Om onze ambitieuze groeiplannen van Kresco te verwezenlijken zijn wij sinds 01-01-2022 onderdeel geworden van de Hallo groep waarbij het onze missie is om de diverse ICT diensten gericht op o.a. Microsoft 365, Azure, Data / Power BI en Development toegankelijk te maken voor het MKB.

Deze stap maakt ons nog slagvaardiger om klanten te ondersteunen bij hun diverse ICT vraagstukken, aangezien wij nu beschikken over een groter netwerk voorzien van Experts op ICT en Data gebied.


Wat ga je doen

Als IT Service Manager coach en begeleid je het team van IT Support Engineers (4 FTE) en ondersteun je onze IT System Engineers (10 FTE)  in de verdere professionaliseringslag zodat onze diensten conform gemaakte afspraken worden geleverd en continue verbeterd.  Je hebt bewezen ervaring in de IT, je hebt inzicht in wat er in de markt speelt en hebt kennis van ITIL. Als IT Service Manager rapporteer je rechtstreeks aan de Manager Operations.

In deze uitdagende en veelzijdige job ben je verantwoordelijk voor:

  • Je begeleidt en coacht het team op basis van de ITIL processen en overeengekomen SLA’s;
  • Je monitort, coördineert en structureert de workflow van het ticketsysteem (Autotask) zodat onze IT-support Engineers hun taken overzichtelijk kunnen uitvoeren;
  • Je draagt zorg voor een soepele en professionele samenwerking in de teams;
  • Je signaleert knelpunten, vraagt naar feedback en verbetert de samenwerkingsprocessen binnen het team en de andere afdelingen;
  • Je bent verantwoordelijke voor het bepalen van de teamdoelen, behalen van de KPI´s en een juiste registratie;
  • Je bent verantwoordelijk voor het servicemanagement richting onze klanten, het beheer van de SLA’s en zorgt ervoor dat alle vragen-storingen, wijzigingen of problemen op een professionele manier worden afgehandeld;

 

Dit breng je mee

  • Minimaal een afgeronde hbo-opleiding (zoals bedrijfskunde, business &ICT, informatiekunde);
  • Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT Servicemanagement processen en een professionele (IT/SaaS) support omgeving;
  • Je beschikt over voldoende technische kennis om deze processen en een team van specialisten te coördineren;
  • Je hebt ervaring met de ITIL-methodiek, certificering is een pré;
  • Je beheerst MS-Office en Autotask;
  •  Je hebt een servicegerichte instelling en werkt graag resultaat- en doelgericht;
  •  Een gezonde dosis humor, gedrevenheid en enthousiasme maken jouw werkdag compleet;


Dit bieden wij jou

  • Een veelzijdige baan in een jonge en dynamische onderneming met een hoge funfactor;
  • Persoonlijke ontwikkeling;
  • Flexibel werken;
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden
  • Uiteraard is er ook ruimte voor ontspanning, zo is er de mogelijkheid om een potje tafeltennis of tafelvoetbal te spelen, een wekelijkse vrijdagmiddagborrel en elke dag een verzorgde lunch.

Bedrijfsprofiel

Kresco is een jonge ICT organisatie die als totaalleverancier klanten ontzorgt op het gebied van ICT vraagstukken en gerelateerde procesoptimalisaties. Wij werken voor bedrijven uit diverse branches, waaronder educatie, bouw, installatie, metaalindustrie, financiële dienstverlening, handel & industrie, non-profitsector en zorg, voornamelijk in Brabant.

Daarnaast is Kresco bezig met innovatieve projecten en verdere ontwikkeling van online infrastructuren. Hiermee geven wij verdere invulling aan de ambitie om ‘het beste IT bedrijf om voor (je) te werken’ te zijn. Het team van Kresco bestaat uit 35 mensen die beschikken over een brede variatie aan kennis en ervaring. Kresco is gevestigd in Nieuwkuijk, daarnaast hebben we een locatie in het centrum van ’s-Hertogenbosch.

Meer weten over de werksfeer, werkzaamheden en collega’s bij Kresco?

Kijk dan op onze site www.werkenbijkresco.nl, hier vind je meer informatie en filmpjes met ervaringen van collega’s.

Hebben we je weten te overtuigen?

Laat je gegevens achter!

Heb je interesse in deze functie en/of vragen hierover, neem dan contact op met onze HR-Business Partner Nicole Schalken: nschalken@kresco.nl of 073-8506822.

Nicole Schalken HR Business Partner